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Foire aux Questions

Général & Réservations

Comment puis-je réserver une expérience Travel Food ?

La réservation s'effectue directement sur notre site via notre formulaire de contact ou le bouton "Réserver". Après votre demande, une confirmation vous est envoyée sous 48h avec un lien de paiement sécurisé pour valider votre place.

Jusqu'à quand puis-je réserver pour une visite ou un atelier ?

Nous acceptons les réservations jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité, sous réserve de places disponibles. Pour les demandes de dernière minute (le jour même), n'hésitez pas à nous contacter par téléphone pour vérifier les désistements.

Peut-on participer sans réservation et payer le solde sur place ?

Oui, sous réserve de places disponibles et après versement d'un acompte. Pour garantir votre participation, un acompte est requis lors de la réservation en ligne. Le solde peut ensuite être réglé sur place le jour de la visite ou de l'atelier. Attention : cet acompte est non remboursable en cas d'annulation de votre part, car il nous permet de réserver les produits frais auprès de nos artisans partenaires.

Que se passe-t-il si je suis en retard ?

Nous attendons les participants 10 minutes maximum afin de respecter le planning de nos artisans partenaires. Passé ce délai, la visite débute pour ne pas pénaliser le reste du groupe. Comme indiqué lors de la réservation, aucun remboursement ne sera effectué en cas de retard. Vous pouvez cependant nous contacter par WhatsApp pour obtenir notre position en temps réel et nous rejoindre en cours de route.

Dans quelle(s) ville(s) proposez-vous vos food tours ?

Pour le moment, nos balades gourmandes et ateliers culinaires sont exclusivement organisés à Aix-en-Provence. Nous explorons le centre historique : ses ruelles, ses marchés et ses lieux emblématiques.

En quelle(s) langue(s) sont proposés les tours ?

Nos visites sont assurées en français et en anglais. Sur demande, nous pouvons également organiser des tours en espagnol, chinois ou japonais.

Faut-il prévoir quelque chose de particulier pour le jour J ?

Prévoyez des chaussures confortables pour la marche et un estomac un peu vide pour profiter des dégustations ! Tout le reste (nourriture, eau, matériel d'atelier) est intégralement pris en charge par Travel Food.

Logistiques

Où se trouve le point de rendez-vous ?

Le lieu de rencontre exact vous est communiqué lors de la réservation et nous vous renvoyons la localisation précise via WhatsApp la veille du tour. Tous nos départs se font dans le centre historique d'Aix-en-Provence, à proximité des principaux parkings et axes piétons.

Disposez-vous de lieux de pause et de sanitaires ?

Le tour est une immersion authentique qui se vit principalement debout. Nos arrêts chez les artisans et producteurs locaux sont prévus pour des dégustations au comptoir ou en extérieur. Veuillez noter que le parcours ne prévoit pas de pauses assises, ni d'accès aux sanitaires durant la déambulation en ville.

Comment se rendre au point de départ ?

Le centre-ville est facilement accessible via les parkings (Rotonde, Méjanes ou Carnot) et les navettes urbaines. Nous vous conseillons de prévoir une marge de sécurité pour votre stationnement, car nous débutons la visite au plus tard 10 minutes après l'heure prévue afin de respecter le travail de nos artisans.

Où puis-je laisser mes bagages ou mes achats volumineux ?

Nous ne disposons pas de consigne durant le tour et nos partenaires artisans ne peuvent pas garder vos effets personnels. Comme le parcours de 6000 pas s'effectue intégralement à pied et sans pauses assises, nous vous conseillons de voyager léger et de ne pas prévoir de valises ou de sacs encombrants.

Comment puis-je reconnaître mon guide au point de rendez-vous ?

Pour nous identifier facilement, nous vous envoyons une description ou une photo du signe de reconnaissance (badge, parapluie ou tenue spécifique) via WhatsApp la veille de votre visite. Cela vous permet de rejoindre le groupe sans hésitation sur la place de rendez-vous.

Que dois-je prévoir pour le bon déroulement de la visite ?

Nous vous recommandons de porter des chaussures de marche confortables adaptées aux pavés du centre historique et de prévoir une bouteille d'eau, surtout en période estivale. En cas de soleil intense ou de pluie légère, un chapeau ou un parapluie rendront votre expérience plus agréable car la majorité des dégustations se font en extérieur.

Est-il nécessaire d'imprimer mon billet de réservation ?

Il n'est pas nécessaire d'imprimer vos documents. Vous pouvez simplement présenter votre confirmation de réservation sur votre smartphone à votre arrivée. Nous pointons les participants directement via notre liste numérique pour simplifier votre accueil.

Puis-je acheter des produits chez les artisans rencontrés ?

Les artisans sont ravis de vous présenter leur travail et vous avez la possibilité d'effectuer des achats durant le parcours. En tant que participant à nos tours, vous bénéficiez de réductions exclusives allant de 5% à 15% chez nos partenaires, valables uniquement durant le temps de la visite.

Food Tour à Aix-en-Provence

Quelles sont les différentes formules et leurs durées ?

Nous proposons trois moments de découverte selon vos envies :

• Le Petit-Déjeuner : Une immersion matinale

• Le Déjeuner : Une balade gourmande entre midi et deux

• L'Apéritif & Dîner : Une fin de soirée riche

Quel est le parcours de la visite ?

L'itinéraire n'est pas figé : nos tours sont toujours à l'influence du jour. Nous adaptons le trajet selon le groupe du jour, la météo et la disponibilité de nos producteurs locaux. Le parcours est également ajusté en fonction de vos allergies et restrictions alimentaires pour que chaque étape soit une découverte sûre et savoureuse pour tous.

Combien de temps dure la visite ?

Chaque tour est unique et vit au rythme des rencontres avec nos artisans. À titre indicatif, comptez environ 1h30 pour le petit-déjeuner et entre 2h et 3h pour les formules déjeuner et dîner.

Quelle est la distance de marche ?

Le parcours représente environ 6000 pas dans le centre historique d'Aix-en-Provence. Le rythme est volontairement lent pour vous permettre de profiter du patrimoine, de prendre des photos et de déguster.

Quelle quantité de nourriture est prévue durant le tour ?

Chaque parcours est ponctué de 8 à 12 arrêts gourmands. L'accumulation de ces dégustations de produits locaux est pensée pour satisfaire votre gourmandise et vous offrir une expérience culinaire très complète. Vous repartez rassasié et comblé.

Les boissons sont-elles incluses ?

L’eau est toujours incluse. Le vin et le café ne sont pas compris dans le tarif de base, mais nous pouvons tout à fait prévoir des arrêts spécifiques durant le tour pour ceux qui souhaitent en commander.

Puis-je réserver plusieurs formules sur un même jour ?

Oui, c’est possible si les horaires le permettent. Contactez-nous pour un programme sur mesure.

Peut-on acheter les produits dégustés pendant la visite ?

Oui, biensûre. Nous vous indiquons où acheter les produits directement chez nos partenaires artisans et producteurs.

Tours Privés & Groupes

Proposez-vous des tours privés pour les petits particuliers ?

Oui, vous pouvez privatiser l'une de nos formules pour un anniversaire, un EVJF/G ou simplement pour rester entre vous. Cela vous garantit un guide exclusif et un rythme sur mesure. Envoyez votre demande via notre formulaire pour réserver votre date.

Organisez-vous des événements d'entreprise et Teambuilding ?

Oui, nous concevons des parcours gourmands et des défis culinaires spécifiquement pour les entreprises souhaitant renforcer la cohésion d'équipe. Que ce soit pour un séminaire ou une sortie annuelle, nous adaptons l'expérience à votre culture d'entreprise. Demandez votre devis via notre formulaire de contact.

À partir de combien de personnes peut-on privatiser un tour ?

La privatisation est possible dès 2 personnes. Le tarif s'ajuste ensuite en fonction du nombre de participants, du type d'événement (particulier ou professionnel) et de l'heure. Précisez ces informations de votre groupe dans notre formulaire de réservation.

Peut-on personnaliser l'itinéraire pour un événement privé ?

Oui, c'est tout à fait possible. Pour les groupes privés et les entreprises, nous pouvons personnaliser le parcours selon une thématique (100% salé, spécialités régionales) ou adapter les horaires à votre planning de séminaire. Partagez-nous vos besoins via le formulaire pour une offre sur mesure.

Quelle quantité de nourriture est prévue durant le tour ?

Chaque parcours est ponctué de 8 à 12 arrêts gourmands. L'accumulation de ces dégustations de produits locaux est pensée pour satisfaire votre gourmandise et vous offrir une expérience culinaire très complète. Vous repartez rassasié et comblé.

Les boissons sont-elles incluses ?

L’eau est toujours incluse. Le vin et le café ne sont pas compris dans le tarif de base, mais nous pouvons tout à fait prévoir des arrêts spécifiques durant le tour pour ceux qui souhaitent en commander.

Quels sont les avantages de la formule "Groupe Privé" ?

En plus de l'exclusivité du guide, nous adaptons le point de rendez-vous et la logistique pour faciliter votre organisation. C'est la solution idéale pour un événement VIP ou un groupe avec des besoins spécifiques. Organisez votre événement en remplissant notre formulaire en ligne.

Peut-on acheter les produits dégustés pendant la visite ?

Oui, biensûre. Nous vous indiquons où acheter les produits directement chez nos partenaires artisans et producteurs.

Régimes & Allergies

Comment gérez-vous les allergies alimentaires durant les tours ?

Nous vous demandons de nous informer de vos allergies ou restrictions dès votre réservation via notre formulaire. Nous reconfirmons ensuite ces détails avec vous la veille par WhatsApp, puis une dernière fois le jour de votre visite afin d'adapter précisément l'itinéraire et les lieux de dégustation.

Est-il possible de participer avec un régime spécifique (Végétarien, Sans Gluten) ?

Nous adaptons volontiers nos étapes pour les régimes végétariens ou sans gluten . Il est important de nous préciser ces besoins lors de votre réservation pour que nous puissions organiser les alternatives avec nos artisans partenaires.

Les ateliers de cuisine tiennent-ils compte des restrictions alimentaires ?

Le chef ajuste les ingrédients et les recettes de l'atelier en fonction des restrictions signalées au préalable. Comme l'atelier se déroule dans une cuisine professionnelle, nous disposons de la flexibilité nécessaire pour proposer des préparations adaptées à vos besoins.

Les dégustations sont-elles garanties sans aucune trace d'allergènes ?

Bien que nous fassions le maximum avec nos partenaires pour éviter les contacts croisés, nous visitons des boutiques artisanales (boulangeries, pâtisseries) où la présence de traces ne peut être totalement exclue. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de cas d'allergies sévères afin de garantir votre sécurité.

Enfants & Familles

Le Food Tour est-il adapté aux enfants ?

Nous accueillons les familles avec plaisir et adaptons le rythme de la visite pour que les plus jeunes profitent autant que les adultes. Les dégustations sont variées et plaisent généralement beaucoup aux enfants, leur permettant de découvrir les saveurs d'Aix-en-Provence de manière ludique.

Le parcours est-il praticable en poussette ?

Le centre historique d'Aix-en-Provence est majoritairement piéton, ce qui rend le parcours accessible en poussette. Bien que certaines ruelles soient pavées, nous adaptons notre itinéraire de 6000 pas pour garantir une déambulation fluide et confortable pour toute la famille.

Proposez-vous un tarif spécifique pour les plus jeunes ?

Nous appliquons des tarifs réduits pour les enfants de moins de 12 ans afin de faciliter les sorties en famille. Pour les tout-petits qui ne participent pas aux dégustations (poussettes), la balade est gratuite. Indiquez l'âge de vos enfants dans le formulaire de réservation pour recevoir le tarif adapté.

Les ateliers culinaires sont-ils ouverts aux enfants ?

Les enfants peuvent participer à nos ateliers dans notre cuisine professionnelle, sous la surveillance d'un adulte. C'est une excellente occasion pour eux de manipuler les produits locaux et d'apprendre des techniques simples avec notre chef bilingue.

Comment s'assurer que les dégustations plairont aux enfants ?

L'influence du jour nous permet de choisir des arrêts qui équilibrent les saveurs. Si vos enfants ont des goûts très spécifiques ou des aversions, mentionnez-le nous lors de la réservation ou lors de notre échange WhatsApp la veille pour que nous ajustions les découvertes.

Accessibilité (PMR & PSH)

Le parcours est-il accessible aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) ?

Le centre historique d'Aix-en-Provence présente des défis techniques (pavés, rues étroites) et le tour s'effectue intégralement debout sans possibilité de s'asseoir. Si vous utilisez un fauteuil roulant ou une aide à la marche, nous vous invitons à nous le signaler via le formulaire de réservation : nous adapterons l'itinéraire pour éviter les obstacles majeurs comme les marches ou les pentes trop raides.

Accueillez-vous les Personnes en Situation de Handicap (PSH) ?

Nous avons à cœur de rendre nos expériences inclusives. Qu'il s'agisse d'un handicap sensoriel, cognitif ou invisible, nous vous encourageons à nous faire part de vos besoins spécifiques dès la réservation. Cette information permet à notre guide et à notre chef bilingue de préparer un accueil personnalisé et d'ajuster leur communication ou le rythme de la visite pour que vous profitiez pleinement de l'expérience.

La cuisine professionnelle est-elle adaptée aux fauteuils roulants ?

Contrairement à la déambulation en ville, notre espace d'atelier culinaire est un lieu fixe qui répond aux normes d'accessibilité. Les plans de travail et les zones de circulation sont conçus pour permettre aux personnes en fauteuil roulant de cuisiner et de déguster leur repas avec le reste du groupe dans les meilleures conditions.

Les ateliers culinaires sont-ils ouverts aux enfants ?

Les enfants peuvent participer à nos ateliers dans notre cuisine professionnelle, sous la surveillance d'un adulte. C'est une excellente occasion pour eux de manipuler les produits locaux et d'apprendre des techniques simples avec notre chef bilingue.

Les chiens d'assistance sont-ils autorisés ?

Les chiens guides et les chiens d'assistance sont les bienvenus sur l'ensemble de nos parcours et dans notre cuisine professionnelle. Pour des raisons logistiques auprès de nos artisans partenaires, nous vous remercions de nous signaler leur présence au moment de remplir votre formulaire de contact.

Paiement & Annulation

Comment s'effectue le paiement de la prestation ?

Une fois votre demande envoyée via notre formulaire, nous vérifions nos disponibilités et vous adressons un lien de paiement sécurisé. La réservation n'est définitivement confirmée qu'à réception du règlement. Pour les groupes et les entreprises (Teambuilding), le règlement s'effectue selon les modalités précisées sur votre devis personnalisé.

Quelles sont les conditions d'annulation pour les particuliers ?

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 48 heures avant le début du tour ou de l'atelier. En cas d'annulation moins de 48 heures avant l'événement, ou en cas de non-présentation le jour J, aucun remboursement ne pourra être effectué. Pour toute modification de date, nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible par WhatsApp ou e-mail

Quelles sont les conditions d'annulation pour les groupes et entreprises ?

Pour les privatisations et les événements professionnels, les conditions d'annulation spécifiques sont détaillées sur votre devis. Généralement, le délai d'annulation sans frais est plus long afin de nous permettre de gérer les engagements pris auprès de nos partenaires artisans et de la cuisine professionnelle.

Proposez-vous des bons cadeaux ?

Vous avez la possibilité d'offrir l'une de nos expériences en remplissant notre formulaire dédié. Après réception du paiement, nous vous envoyons un bon cadeau numérique valable un an. Le bénéficiaire pourra ensuite nous contacter directement pour choisir la date de son tour ou de son atelier selon nos disponibilités.

Les tours sont-ils maintenus en cas de pluie ?

Nos expériences gourmandes ont lieu quelle que soit la météo. Le centre d'Aix-en-Provence reste charmant sous la pluie et nous adaptons l'itinéraire pour rester le plus possible à l'abri chez nos partenaires. Nous vous recommandons de prévoir une tenue adaptée et un parapluie pour profiter pleinement de la balade.